“運(yùn)維”顧名思義，就是指運(yùn)營(yíng)維護(hù)。安防運(yùn)維服務(wù)主要指的是對(duì)安防系統(tǒng)的運(yùn)行提供維護(hù)和保養(yǎng)的服務(wù)。安防的運(yùn)維服務(wù)業(yè)屬于運(yùn)營(yíng)服務(wù)中的一支，它是面向用戶、最接近用戶的終端環(huán)節(jié)，這一環(huán)節(jié)在安防項(xiàng)目持續(xù)運(yùn)行中起到了極其重要的作用，也成為安防行業(yè)中不可或缺的組成部分。
    我國(guó)的安防行業(yè)經(jīng)過(guò)近幾十年的發(fā)展和壯大，已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了從前簡(jiǎn)單的視頻監(jiān)控加紅外報(bào)警的初級(jí)階段，已逐步發(fā)展成為涵蓋視頻、報(bào)警、智能、網(wǎng)絡(luò)等聚具大量高科技、大數(shù)據(jù)的綜合安防集成系統(tǒng)，單從智能視頻監(jiān)控的分析來(lái)看，便涉及光纖傳輸、供電電源、監(jiān)控?cái)z像頭以及相關(guān)設(shè)備等多方面。這些與日俱增且數(shù)量龐大的設(shè)備，對(duì)安防運(yùn)維環(huán)節(jié)提出了新的挑戰(zhàn)。

    安防設(shè)備數(shù)量龐大 運(yùn)維管理成重點(diǎn)
    分布于公共或私人領(lǐng)域的攝像頭數(shù)以億計(jì)，相應(yīng)的云存儲(chǔ)、大數(shù)據(jù)等后端服務(wù)設(shè)備數(shù)量急劇上升，若不進(jìn)行有效的運(yùn)維管理，勢(shì)必會(huì)引發(fā)一系列連鎖反應(yīng)。 　　
以深圳為例，由于深圳較早進(jìn)行智慧城市項(xiàng)目試點(diǎn)，公共空間監(jiān)控?cái)z像頭早已達(dá)到百萬(wàn)量級(jí)，并持續(xù)更新?lián)Q代，因而安防運(yùn)維面臨極大挑戰(zhàn)：一般設(shè)備提供商只能保障一到兩年的維護(hù)，整體服務(wù)質(zhì)量與效率難以滿足需求，且各品牌攝像頭兼容問(wèn)題造成許多損耗，因此來(lái)看，深圳面臨運(yùn)維滯后的窘境。 　　　
深圳尚且如此，其他城市可想而知。政府對(duì)公共安全設(shè)備運(yùn)維管理高度重視，出臺(tái)了《關(guān)于加強(qiáng)公共安全視頻監(jiān)控建設(shè)聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用工作的若干意見(jiàn)》等相關(guān)文件。 　　
在政策支持下，安防將加快從基礎(chǔ)建設(shè)階段向應(yīng)用與運(yùn)維階段過(guò)渡的步伐。《2018年中國(guó)安防市場(chǎng)藍(lán)皮書(shū)》顯示，全年安防運(yùn)維和服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模約540.00億元，在安防行業(yè)整體增速放緩的情況下，安防運(yùn)維服務(wù)市場(chǎng)仍保持較高增速，約為17.48%。
    運(yùn)維管理迎來(lái)機(jī)遇與挑戰(zhàn)
　首先，由于平安城市系統(tǒng)過(guò)于龐大，很難由一個(gè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)商“一包到底”，分散的信息很難將系統(tǒng)整體運(yùn)行情況如實(shí)反饋給公安管理人員，導(dǎo)致視頻監(jiān)控故障處理往往都是亡羊補(bǔ)牢的模式，并不能很好地解決管理問(wèn)題。其次，“大聯(lián)網(wǎng)”意味著視頻監(jiān)控點(diǎn)的數(shù)量更多，使用及維護(hù)人員也會(huì)更多，以前可能是“一點(diǎn)”的問(wèn)題，而現(xiàn)在則是一條線、多條線和面的問(wèn)題，如果不能通過(guò)建立流程化的管理模式，就無(wú)法將設(shè)備故障發(fā)現(xiàn)、報(bào)修、維修、反饋、統(tǒng)計(jì)、考核等形成完整的閉環(huán)，也就無(wú)法保障系統(tǒng)維護(hù)的及時(shí)性。
    結(jié)合我國(guó)各地平安城市運(yùn)維管理項(xiàng)目的需求，有公司就推出了“平安城市視頻監(jiān)控一體化運(yùn)維解決方案”，其中不僅包括了業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的智能視頻診斷管理，同時(shí)還具備了成熟的ITIL流程化工單流轉(zhuǎn)模型。這兩項(xiàng)核心功能的緊密結(jié)合，符合了大聯(lián)網(wǎng)的要求。不過(guò)，不管技術(shù)如何改進(jìn)，最重要的還是物盡其用，能夠?yàn)榇蠹規(guī)?lái)用處才是最適合的，而視頻監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)“流程化”才是必要實(shí)施的。
    隨著安防行業(yè)領(lǐng)域的不斷擴(kuò)展，安防運(yùn)維也應(yīng)根據(jù)各行業(yè)的不同特點(diǎn)，推出針對(duì)行業(yè)化的解決方案。對(duì)于以往一刀切似的無(wú)針對(duì)性的安防運(yùn)維方案，我們更多的應(yīng)該是在借鑒的基礎(chǔ)上進(jìn)行提升優(yōu)化。未來(lái)，安防運(yùn)維應(yīng)更加重視與其他行業(yè)解決方案的配套，針對(duì)諸如能源、交通、金融、平安城市、教育、醫(yī)療等等細(xì)分行業(yè)進(jìn)行深入研究，以提供更加符合市場(chǎng)和高效率的安全運(yùn)維服務(wù)。